반응형 소비자 심리학 이야기16 소비자 태도에 영향을 주는 3가지 이번에는 소비자 태도에 영향을 주는 요인을 살펴보겠다. 아래처럼 크게 세 가지로 구분할 수 있다. 1) 인지적 요소와 영향 요인 2) 감정적 요소와 영향 요인 3) 행동적 요소와 영향 요인 태도의 인지적 요소는 소비자가 알고 즉 인지하고 있는 대상과 관련이 있으며 소비자가 직접적으로 경험한 내용과 꾸준한 탐색으로 인해 얻은 정보와 지식으로 이루어져 있다. 소비자가 가치 있게 여기는 요인들과 사회적 지위에 따른 기대 욕구도 소비자의 태도에 영향을 미치는 인지적 요소로 볼 수 있다. 인지적 요소와 영향 요인을 3가지고 나눠볼 수 있는데, 첫 번째가 모델 신뢰성이다. 소비자가 제품의 정보를 얻고 구매 결정을 하기 전 단계까지 마케팅의 영향을 받게 된다. 우리가 티브이 광고를 통해 제품의 정보를 얻고 긍정적인 .. 2023. 2. 21. 태도로 나타나는 소비자 심리 소비자의 태도는 마케팅에서 중요한 부분을 차지한다. 소비자의 태도란 무엇일까? 관심이 있는 대상에 따라 일관성 있게 보여주는 반응을 말하는데, 그 대상은 사람, 사물, 사건 등이 될 수 있다. 우리가 흔히 어떤 대상에 따라 좋아하는 감정을 나타내거나 싫어하는 감정을 나타내는 데 소비자 심리학에서는 이것을 일관성이 있게 반응하도록 하는 선유 경향이라고도 한다. 소비자의 태도는 어떻게 형성될까? 1차로 직접 경험이나 후천적인 학습 형태를 통해 형성되며, 그 대상에 대해 가지게 되는 내적 반응을 의미한다. 각자 특정 브랜드나 제품에 대한 이미지를 떠올리게 하는데, 그 이미지가 긍정적인지 혹은 부정적인지를 평가하는 성향을 의미한다. 그렇다면 소비자의 태도나 태도 형성에 대한 것은 어떠할까? 여러 앙케트나 설문 .. 2023. 2. 21. 소비자를 학습시키는 방법 학습된 소비자는 구매에 거침이 없다 소비자 학습에 영향을 주는 4가지 소비자 친숙도 동기부여 정보의 모호성 예시 학습된 소비자는 구매가 쉬워진다는 내용을 보면 이러한 의문이 들 수 있다. 그렇다면 소비자를 어떻게 학습시켜야 할까? 앞서 이론을 논했다면 실제 마케팅에서 활용할 수 있는 내용들을 기술해 보고자 한다. 소비자 심리학 중에서 소비자 학습에 영향을 미치는 요인들이 나오는데 4가지로 구분할 수 있다. 마케팅할 때 적절하게 반영한다면 유용하게 사용할 수 있다. 1) 소비자 친숙도 소비자가 제품과 관련된 경험을 얼마나 했는지가 영향을 주는 요소 중 하나이다. 2) 동기부여 동기부여는 변화를 주도할 수 있고 행동의 방향을 설정해 줄 수 있기 때문에 유용한 요인이 된다. 3) 정보의 모호성 정보가 모호하다.. 2023. 2. 20. 학습된 소비자는 구매가 쉬워지는 이유 학습은 동기를 부여하며, 습관을 만든다. 학습이 중요한 이유 학습이란 개인이 구매 및 소비에 대한 지식을 습득하는 과정으로 정의할 수 있다. 즉, 소비자의 학습은 구매에 영향을 주는 관련 지식과 행동 변화에 영향을 준다는 것이다. 부정적인 의미이긴 하지만 학습된 무기력이라는 말을 종종 사용한다. 반복되는 자극과 이에 대한 반응이 더는 신선하게 반응하지 않고 무감각해지는 것을 의미한다. 이렇듯 소비자들은 경험의 반복과 지식의 습득으로 인해 학습하게 되고 미래의 구매 행동에 영향을 주게 된다. 소비자가 학습되는 경로 본인의 경험 기업의 자료와 마케팅 그렇다면 소비자는 어떻게 학습할까? 가장 먼저 자기 경험이 기준이 된다. 그리고 기업이나 공급자가 제공하는 자료와 마케팅에서 정보를 얻게 된다. 현재의 자극이 .. 2023. 2. 20. 이전 1 2 3 4 다음 반응형
