#14. 첫인상부터 장악하는 기술

좋은 옷은 모든 문을 연다
_Thomas Fuller

 

"안녕하십니까! 오늘 처음 출근한 김신입이라고 합니다. 잘 부탁드립니다!" 씩씩한 인사로 모든 사람에게 인사하는 직원을 보면서 다른 사람들은 무슨 생각을 할까요? 낯선 얼굴이 나의 익숙한 공간에 들어온다는 약간의 거부감과 어떤 사람일지에 대한 궁금증 등 우리의 머릿속은 편향에 의한 사전 평가로 바빠집니다. 웃으며 쾌활해 보이네. 인상이 좀 세 보이는데, 불편한 일이 있지는 않을까? 등등 일 겁니다. 

 

이처럼 아주 짧은 시간에 우리의 시각은 상대방이 보여주는 정보에 따라 어떠어떠해 보인다는 평가를 내리게 됩니다. 아직 그 사람의 소개가 끝나지도 않았는데 말입니다. 실제로 첫인상의 약 3초 이내에 결정된다는 연구 결과가 있기도 했습니다. 다시 말하면 보이는 짧은 시간이 앞으로의 긴 시간의 관계를 결정할 수 있다는 겁니다. 

 

이 상황은 소비자와 판매자의 관계에서도 다르지 않습니다. 첫인상이 좋은 사람에게 조금이라도 더 긍정적인 생각을 갖게 되는 것에 대부분 동의할 겁니다. 실제로 첫인상이 안 좋은 사람은 처음부터 장벽이 생겨 버리는 경우가 많습니다. 다음 단계로 발전이 되지 않는 겁니다. 

 

그리고 시간이 해결해 주겠지만 안 좋은 첫인상의 평가를 받은 사람은 그렇지 않은 사람이라는 것을 증명하기까지 시간이 소요됩니다. 결국 관계라는 것은 지속성이 있는 것이기게 회사와 같은 공동 집단의 사회에서는 그런 시간들이 비교적 충분하고 시간이 지남에 따라 좋은 관계로 변모하게 됩니다.

---

자! 문제는 영업을 하는 상황일 때 발생합니다. 사실 어느 상점에 들어갔을 때 대면하는 첫인상에 따라 소비자가 상점에 물건을 사러 갔음에도 불구하고 돌아 나오게 하는 경험을 선사할 수 있습니다. "물건만 좋으면 그만이지, 첫인상이 무슨 상관이야?"라고 생각할 수 있지만 이것은 단지 일회성 구매뿐 아니라 재구매에도 영향을 미치는 심각한 일이므로 간과해서는 안됩니다. 

 

이제부터 첫인상을 장악할 수 있는 3가지 기술을 알아보도록 하겠습니다. 

1. 상황에 맞는 옷차림
2. 따뜻한 음색
3. 능동적 제스처

1. 상황에 맞는 옷차림

TPO에 따라 옷을 입으라는 말을 들어 보셨을 겁니다. 때와 장소, 상황에 따라 우리의 옷차림은 달라져야 한다는 것입니다. 이유가 무엇일까요? 

 

우리의 옷차림은 우리가 어떤 사람인지를 보여주는 첫 단계입니다. 다시 말하면 옷차림이 상대방의 사회적인 지위와 권위를 나타낸다고 생각하기 때문이죠.

 

실제로 옷차림에 따라 그 사람이 어떠할 것인지를 평가하는 실험에서는 잘 갖춘 옷차림을 한 사람을 보면 긍정적일 것이다, 신뢰가 간다, 전문적인 사람일 것이다라는 의견이 많았습니다. 하지만 동일한 상황에서 집에서 입는 것처럼 편안하고 격식 없는 옷차림을 한 사람에게는 상대적으로 부정적인 시각으로 평가하는 사람이 많았습니다. 

 

그렇다면 옷을 어떻게 입어야 한다는 말이죠? 아래 내용을 토대로 본인에게 맞춰 적용해 보시기 바랍니다.

▣ 스스로 확인해 볼 질문들
1. 나는 어떤 일을 하는 사람인가? 
2. 내가 만나는 사람들은 주로 어떤 배경을 갖고 있는가? 
3. 내가 소비자라면 내가 기대하는 판매자의 외적 모습은 무엇인가? 

▣ 신뢰를 주는 옷차림을 위한 조언
1. 세탁된 깨끗하고 구김이 없는 옷
2. 너무 크거나 작지 않은 몸에 잘 맞는 옷 
3. 정돈된 헤어 스타일, 깨끗한 신발

▣ 피해야 하는 옷차림을 위한 조언
1. 노출이 심하거나 매우 타이트한 옷
2. 청바지, 운동화, 티셔츠 등 매우 캐주얼한 옷
3. 운동복, 등산복 등 아웃도어 스타일의 옷 

 

2. 따뜻한 음색

좋은 목소리는 사람을 끌리게 하는 매력이 있습니다. 하지만 누구나 좋은 목소리를 갖고 있진 않죠. 목소리가 좋지 않아도 우리는 목소리에 감정을 담을 수 있다는 사실을 기억해야 합니다. 좋은 목소리로 다그치는 사람과 같이 하고 싶은 사람은 없을 겁니다. 하지만 다소 거친 목소리에 따뜻함과 관심이 담겨 있다면 어떨까요? 그 사람에게 끌리게 됩니다.

 

목소리 보다 중요한 것이 바로 음색입니다. 

우리가 하는 말만 언어가 아닙니다. 전달하는 말에 더해 부드러운 억양, 따뜻한 음색으로 내가 전하는 메시지에 더욱 관심을 가지도록 만들 수 있습니다. 재료가 훌륭한 음식이라도 간이 세거나 약하면 맛이 없는 것과 같은 이치입니다. 

 

따뜻한 음색을 갖기 위해 연습을 해볼까요? 아래 내용을 토대로 연습해 보기 바랍니다.

▣ 신뢰도를 높이는 따뜻한 음색을 갖기 위한 조언
1. 목소리의 크기와 톤을 통제한다.
2. 말하는 속도에 변화를 준다. 
3. 주요 단어에 관심과 애정을 담는다.
4. 호소력 있는 단어와 어휘를 사용한다. 
5. 품위를 떨어뜨리는 비속어를 피한다.

 

능동적 제스처

제스처는 우리의 말에 힘을 더합니다. 다시 말하면 소비자가 행동하도록 촉구할 수 있습니다. 소비자의 입장에서 제품을 소개받을 때 적극성과 확신을 가지고 소개하는 사람과 가만히 앉아서 매뉴얼을 읽듯 말하는 사람 중 누구에게 더 끌릴까요? 분명 적극성을 가진 사람일 겁니다. 

 

마지못해 방어하는 수동적 제스처가 아니을 유의하기 바랍니다. 상대의 반론을 바꾸기 위해 방어하는 제스처는 오히려 다급해 보이고 신뢰도가 하락합니다. 따라서 대화가 진행되는 내내 희망과 가치, 행복과 만족에 대한 방향을 이야기할 때 강한 확신을 가진 제스처를 보여준다면 우리의 설득은 더욱 힘을 발휘할 것입니다.

 

제스처를 효과적으로 사용하는 방법을 연습하는 것이 필요합니다.

▣ 능동적 제스처 활용법
1. 양팔을 벌린 범위 내에서 움직인다.
2. 주먹을 불끈 쥐거나 손을 펴서 가리키며 강조한다.
3. 양손을 번갈아가며 또는 모두 사용해서 표현한다.

---

얼굴이 예쁘거나 잘생기지 않아도, 목소리가 아름답거나 청아하지 않아도 우리는 매력적인 첫인상을 보여줄 수 있습니다. 원칙은 간단합니다. 하지만 노력은 쉽지 않죠. 우리의 옷차림과 음색, 제스처를 상황에 맞게 연습하여 첫인상부터 내가 속한 분야의 전문가로서 신뢰를 기반으로 상담하고 클로징 할 수 있습니다. 

 

갖지 못한 것에 대한 미련과 동경을 버리십시오. 내가 스스로 갖출 수 있는 것에 초점을 맞춰야 합니다. 그것이 실력이고 생존이며 남과 다른 경쟁력입니다. 긍정적으로 행동하며 승자의 여유를 항상 생각하기 바랍니다. 우리는 생각한 그 모습대로 될 것이기 때문입니다. 

 

아래 글도 함께 읽어 보세요

#12. 고객의 관심을 사로잡는 기술

#12. 고객의 관심을 사로잡는 기술

 

사진: Unsplash 의 Ali Morshedlou