반응형 분류 전체보기35 #3. 효과적인 질문으로 대화를 장악하는 법 고객과의 상담에서 대화를 리드하고 싶은데 생각대로 잘 되지 않을 때가 있습니다. 결국 준비한 말을 다 하지 못하고 상담이 끝난 후 짙은 아쉬움이 남기도 합니다. 대화를 리드할 수 있는 가장 확실한 방법이 있을까요? 바로 "질문"입니다. 질문을 던지면 수동적인 사람도 적극적으로 생각하도록 자극하여 행동하게 한다. 질문은 대답해야 할 의무가 생기기 때문에 상대방의 생각과 관심을 알 수 있는 중요한 도구입니다. 즉, 생각을 자극하여 행동으로 연결되게 한다는 것입니다. 하지만 막상 질문을 하려면 어떻게 해야 하는지 막막할 때 많은데 오늘은 고객과의 상담에서 질문을 사용하는 방법에 대해 살펴보면서 질문의 목적부터 활용법까지 실제적으로 사용할 수 있는 방법들을 소개하겠습니다. 고객과 대화를 나눌 때 효과적인 질문을.. 2023. 3. 16. #2. 고객 상담 시 반드시 기억해야 하는 3가지(FAB 기법) 누구나 100% 성공하는 세일즈를 원합니다. 하지만 언제나 마음처럼 쉽게 되지 않습니다. 축구에서 텅 빈 골대를 앞에 두고 골을 못 넣는 것처럼 몸이 뜻대로 움직이지 않는 것과 같습니다. 왜 그럴까요? 오늘은 세일즈에서 반드시 성공하는 상담을 위한 필수적인 3가지를 알아보고 어떻게 실무에서 적용할 수 있는지 상세 내용을 살펴보도록 하겠습니다. 그리고 한 가지 더! 상담을 위해 상품을 분석하는 노하우까지 다뤄 보도록 하겠습니다. 상담이란 무엇인가? 세일즈에 있어서 상담의 목적은 바로 고객이 행동하도록 생각을 자극하는 것을 말한다. 고객은 제품에 관심을 갖는 단계에서 살까 말까 고민하게 되는데 이 단계에서 상담을 통해 구매 결정하는 단계로 들어가도록 설득하는 것이다. 상담의 핵심은 바로 "그래! 이 제품이 .. 2023. 3. 13. #1. 관심을 유발하는 첫 마디 대화의 첫마디를 장악하라! 고객과의 대화를 유연하게 끌어가기 위해서 첫 한마디가 중요하다. 관심과 흥미를 유발하면 대화에 집중하게 되고 원하는 메시지를 효과적으로 전달하게 된다. 많은 사람들은 어떻게 대화를 시작해야 하는지 어려움을 토로한다. 자기소개나 날씨 같은 스몰토크로 시작하는 경우가 대부분이다. 하지만 입장을 바꿔 생각해 보자. 소비자는 내가 궁금한 것에 관심이 있지 그 상대방에게는 크게 관심이 없다. 고객이 나의 제품과 서비스를 찾는 목적은 무엇일까? 바로 당면한 문제가 있기 때문이다. 그 문제를 해결해 주는 것이 세일즈의 목적이다. 고객이 방문한 것이 좋기도 하지만 긴장된 나머지 미리 무장해제되어 모든 것을 쏟아내는 경우가 있다. 또는 어색함을 풀기위해 아이스 브레이킹을 한다고 불필요한 말들로.. 2023. 3. 10. 소비자 심리를 꿰뚫는 라이프 스타일 라이프 스타일이란 무엇일까? 소비의 패턴은 라이프 스타일에 따라 각양각색이다. 일종의 생활양식으로 사회나 집단의 구성원들이 공통으로 갖는 다른 사람과 구별되는 특징적인 생활양식으로 해석할 수 있다. 라이프 스타일이 중요한 이유는 소비자가 어떤 습성을 가지고 있느냐에 따라서 제품과 서비스에 관심을 갖고 구매를 할 것인지가 결정되기 때문이다. 대부분의 공급자는 연령대와 성별에 따라 추구하는 스타일을 분석하고 연구하여 제품에 반영하고 있다. 그렇다면 라이프 스타일에 대한 연구는 어떤 것이 있을까? 여러 연구자가 정의한 개념들이 있는데 특정 문화나 특정 집단의 생활양식을 표현하는 차별화되는 구성요소이며 생활 속에서 발현되는 패턴을 구체화 한 것으로 본다. 또 다른 견해로는 개인의 동기나 학습 그 밖의 조건들이 .. 2023. 2. 23. 이전 1 2 3 4 5 6 7 8 9 다음 반응형
