반응형 소비자심리10 #1. 관심을 유발하는 첫 마디 대화의 첫마디를 장악하라! 고객과의 대화를 유연하게 끌어가기 위해서 첫 한마디가 중요하다. 관심과 흥미를 유발하면 대화에 집중하게 되고 원하는 메시지를 효과적으로 전달하게 된다. 많은 사람들은 어떻게 대화를 시작해야 하는지 어려움을 토로한다. 자기소개나 날씨 같은 스몰토크로 시작하는 경우가 대부분이다. 하지만 입장을 바꿔 생각해 보자. 소비자는 내가 궁금한 것에 관심이 있지 그 상대방에게는 크게 관심이 없다. 고객이 나의 제품과 서비스를 찾는 목적은 무엇일까? 바로 당면한 문제가 있기 때문이다. 그 문제를 해결해 주는 것이 세일즈의 목적이다. 고객이 방문한 것이 좋기도 하지만 긴장된 나머지 미리 무장해제되어 모든 것을 쏟아내는 경우가 있다. 또는 어색함을 풀기위해 아이스 브레이킹을 한다고 불필요한 말들로.. 2023. 3. 10. 소비자를 학습시키는 방법 학습된 소비자는 구매에 거침이 없다 소비자 학습에 영향을 주는 4가지 소비자 친숙도 동기부여 정보의 모호성 예시 학습된 소비자는 구매가 쉬워진다는 내용을 보면 이러한 의문이 들 수 있다. 그렇다면 소비자를 어떻게 학습시켜야 할까? 앞서 이론을 논했다면 실제 마케팅에서 활용할 수 있는 내용들을 기술해 보고자 한다. 소비자 심리학 중에서 소비자 학습에 영향을 미치는 요인들이 나오는데 4가지로 구분할 수 있다. 마케팅할 때 적절하게 반영한다면 유용하게 사용할 수 있다. 1) 소비자 친숙도 소비자가 제품과 관련된 경험을 얼마나 했는지가 영향을 주는 요소 중 하나이다. 2) 동기부여 동기부여는 변화를 주도할 수 있고 행동의 방향을 설정해 줄 수 있기 때문에 유용한 요인이 된다. 3) 정보의 모호성 정보가 모호하다.. 2023. 2. 20. 학습된 소비자는 구매가 쉬워지는 이유 학습은 동기를 부여하며, 습관을 만든다. 학습이 중요한 이유 학습이란 개인이 구매 및 소비에 대한 지식을 습득하는 과정으로 정의할 수 있다. 즉, 소비자의 학습은 구매에 영향을 주는 관련 지식과 행동 변화에 영향을 준다는 것이다. 부정적인 의미이긴 하지만 학습된 무기력이라는 말을 종종 사용한다. 반복되는 자극과 이에 대한 반응이 더는 신선하게 반응하지 않고 무감각해지는 것을 의미한다. 이렇듯 소비자들은 경험의 반복과 지식의 습득으로 인해 학습하게 되고 미래의 구매 행동에 영향을 주게 된다. 소비자가 학습되는 경로 본인의 경험 기업의 자료와 마케팅 그렇다면 소비자는 어떻게 학습할까? 가장 먼저 자기 경험이 기준이 된다. 그리고 기업이나 공급자가 제공하는 자료와 마케팅에서 정보를 얻게 된다. 현재의 자극이 .. 2023. 2. 20. 소비자의 기억이 중요한 이유 기억은 학습된 구매행동이다. 기억이란 무엇인가? 기억은 외부의 자극에 대한 정보 처리 및 결과가 머릿속에 지식의 형태로 저장된 것을 말한다. 학습된 효과 또는 결과가 저장된 것이다. 우리는 좋은 기억, 나쁜 기억과 같은 특정 상황이나 제품에 대한 결과를 인지하고 저장하게 된다. 당장은 아니어도 훗날 필요에 따라 이용할 수 있도록 저장해 두며 다음 결정에 대한 기준으로 삼는다. 한번 생각해 보라. 어떤 기억은 금방 잊히고 어떤 기억은 오래 기억으로 남는다. 이것이 바로 다중 기억 구조라고 하는데, 보통 인간 기억의 구조가 감각기억, 단기기억, 장기기억으로 구분하여 설명한다. 외부 자극이 들어오면 우리는 감각을 통해 1차 인지하게 된다. 감각기억에 저장되지 않은 정보는 유실되며, 감각기억에서 발전된 기억은 .. 2023. 2. 20. 이전 1 2 3 다음 반응형
