반응형 소비자심리11 #03. "성적이 올랐어요"보다 강한 말 한마디의 비밀: 상담을 바꾸는 [프레이밍 효과] Q. 프레이밍 효과(Framing Effect)란 무엇인가요? A. 동일한 사실이라도 어떤 '틀(Frame)'에 담아 표현하느냐에 따라 상대의 판단이 달라지는 심리 현상입니다. Q. 학생 성적이 안 나왔을 때 프레임을 어떻게 바꾸면 될까요? A. '점수'라는 결과 프레임을 '공부 습관과 기초 공사'라는 과정 프레임으로 전환해 보세요. 똑같은 70점이라도 "아직 갈 길이 멀다"가 아닌 "무너지던 기초를 드디어 잡아냈다"는 프레임으로 전달할 때 학부모는 신뢰를 보냅니다.원장님, 우리 아이 이번에 성적이 생각보다 안 올랐네요? 왜 그렇죠? 01. [The Case] 나를 머뭇거리게 만든 순간 학원을 운영하면서 아마 가장 큰 고비는 학생의 시험 점수가 낮을 때일 겁니다. 학원은 다니는데 성적이 안 오르면 학부.. 2026. 5. 18. #1. 관심을 유발하는 첫 마디 대화의 첫마디를 장악하라! 고객과의 대화를 유연하게 끌어가기 위해서 첫 한마디가 중요하다. 관심과 흥미를 유발하면 대화에 집중하게 되고 원하는 메시지를 효과적으로 전달하게 된다. 많은 사람들은 어떻게 대화를 시작해야 하는지 어려움을 토로한다. 자기소개나 날씨 같은 스몰토크로 시작하는 경우가 대부분이다. 하지만 입장을 바꿔 생각해 보자. 소비자는 내가 궁금한 것에 관심이 있지 그 상대방에게는 크게 관심이 없다. 고객이 나의 제품과 서비스를 찾는 목적은 무엇일까? 바로 당면한 문제가 있기 때문이다. 그 문제를 해결해 주는 것이 세일즈의 목적이다. 고객이 방문한 것이 좋기도 하지만 긴장된 나머지 미리 무장해제되어 모든 것을 쏟아내는 경우가 있다. 또는 어색함을 풀기위해 아이스 브레이킹을 한다고 불필요한 말들로.. 2023. 3. 10. 소비자를 학습시키는 방법 학습된 소비자는 구매에 거침이 없다 소비자 학습에 영향을 주는 4가지 소비자 친숙도 동기부여 정보의 모호성 예시 학습된 소비자는 구매가 쉬워진다는 내용을 보면 이러한 의문이 들 수 있다. 그렇다면 소비자를 어떻게 학습시켜야 할까? 앞서 이론을 논했다면 실제 마케팅에서 활용할 수 있는 내용들을 기술해 보고자 한다. 소비자 심리학 중에서 소비자 학습에 영향을 미치는 요인들이 나오는데 4가지로 구분할 수 있다. 마케팅할 때 적절하게 반영한다면 유용하게 사용할 수 있다. 1) 소비자 친숙도 소비자가 제품과 관련된 경험을 얼마나 했는지가 영향을 주는 요소 중 하나이다. 2) 동기부여 동기부여는 변화를 주도할 수 있고 행동의 방향을 설정해 줄 수 있기 때문에 유용한 요인이 된다. 3) 정보의 모호성 정보가 모호하다.. 2023. 2. 20. 학습된 소비자는 구매가 쉬워지는 이유 학습은 동기를 부여하며, 습관을 만든다. 학습이 중요한 이유 학습이란 개인이 구매 및 소비에 대한 지식을 습득하는 과정으로 정의할 수 있다. 즉, 소비자의 학습은 구매에 영향을 주는 관련 지식과 행동 변화에 영향을 준다는 것이다. 부정적인 의미이긴 하지만 학습된 무기력이라는 말을 종종 사용한다. 반복되는 자극과 이에 대한 반응이 더는 신선하게 반응하지 않고 무감각해지는 것을 의미한다. 이렇듯 소비자들은 경험의 반복과 지식의 습득으로 인해 학습하게 되고 미래의 구매 행동에 영향을 주게 된다. 소비자가 학습되는 경로 본인의 경험 기업의 자료와 마케팅 그렇다면 소비자는 어떻게 학습할까? 가장 먼저 자기 경험이 기준이 된다. 그리고 기업이나 공급자가 제공하는 자료와 마케팅에서 정보를 얻게 된다. 현재의 자극이 .. 2023. 2. 20. 이전 1 2 3 다음 반응형
