반응형 상담잘하는법3 #13. 바쁘다고 피하는 고객 응대 기술 변명 중에서도 가장 어리석고 못난 변명은 '시간이 없어서'라는 변명이다. _에디슨 고객을 상담하다 보면 상담의 마무리 즈음에 안절부절못하는 고객을 보게 됩니다. 또는 도착하자마자 급하게 이것저것 물어보며 간단히 말해달라느니 자료를 달라느니 하며 정신을 혼미하게 합니다. 상담하는 내내 시계를 본다던지 엉덩이를 들썩거리거나 주의를 다른 곳에 기울이며 잘 듣지 않는 태도를 보이기도 하죠. 미팅을 위해 상담 준비를 철저히 했고 공들인 시간이 있는데 이런 고객을 만나면 힘이 쭉 빠집니다. 속으로 별생각이 다 들죠. 이 상황은 뭘까. 바쁜데 상담은 왜 왔을까? 머릿속은 이미 똥 밟은 것처럼 기분이 안 좋아집니다. 계속 상담을 이어가야 할 것인지? 그만두고 보내야 할지 고민이 됩니다. 여러분이라면 어떻게 하시겠습니까.. 2023. 6. 23. #7. 성공하는 영업_2단계 니즈(needs) 파악 기술 열길 물속은 알아도 한길 사람 속은 모른다. 이 말에 공감하는 분이라면 아마 상담에 어려움을 겪는 분이 맞습니다. 사람의 속마음을 알 수 있다면 얼마나 좋을까? 생각해 보신 적이 있으실 겁니다. 그렇다면 맞춤 영업 제안으로 모든 물건을 다 팔았을 겁니다. 보통 영업 상담을 할 때는 도무지 무슨 생각을 가지고 있는지 궁금해지는 고객이 있기 마련입니다. 그래서 오늘은 고객의 니즈를 파악하는 기술에 대해 포스팅하겠습니다. 결론부터 언급하자면 고객의 니즈를 파악하기 위해서는 통찰력이 필요합니다. 통찰력이란 무엇일까요? 영어로는 인사이트(insight)라고 하며, 쉽게 말하면 겉에서 보이는 것 그 이면의 숨겨진 것을 꿰뚫는 능력으로 정의할 수 있겠습니다. 통찰력을 기반으로 고객의 니즈를 파악할 수 있는 3단계를 .. 2023. 4. 12. #6. 성공하는 영업_1단계 고객 공감 형성 기술 감정 이입이란, 타인의 느낌이나 생각에 동의하든 동의하지 않든 이해할 수 있는 능력이다 _Dr. 버나드 거니 상담이 유연하고 부드럽게 진행되려면 무엇이 필요할까요? 바로 첫 만남의 첫 대화가 중요합니다. 첫 대화가 매끄럽지 않게 되면 분위기가 어색해지고 어떤 말을 해야 할지 난감한 상황이 생기는 경우가 종종 있습니다. 그런 분위기 속에서 상품에 대한 소개를 할 수 있을까요? 분명 불가능합니다. 상담을 잘하기 위해서는 대화하는 기술을 익혀야 합니다. 오늘은 영업 상담 프로세스 중에서 첫 시작인 공감 형성 기술과 활용법에 대해 포스팅하겠습니다. 주요 포인트는 아래 3가지입니다. 1. 첫 만남에서 부드럽게 대화를 시작하는 방법 2. 대화를 상담으로 연결하는 방법 3. 상담 시 발전시키면 좋은 특성들 공감이란 .. 2023. 4. 4. 이전 1 다음 반응형
