반응형 상담기술5 #03. "성적이 올랐어요"보다 강한 말 한마디의 비밀: 상담을 바꾸는 [프레이밍 효과] Q. 프레이밍 효과(Framing Effect)란 무엇인가요? A. 동일한 사실이라도 어떤 '틀(Frame)'에 담아 표현하느냐에 따라 상대의 판단이 달라지는 심리 현상입니다. Q. 학생 성적이 안 나왔을 때 프레임을 어떻게 바꾸면 될까요? A. '점수'라는 결과 프레임을 '공부 습관과 기초 공사'라는 과정 프레임으로 전환해 보세요. 똑같은 70점이라도 "아직 갈 길이 멀다"가 아닌 "무너지던 기초를 드디어 잡아냈다"는 프레임으로 전달할 때 학부모는 신뢰를 보냅니다.원장님, 우리 아이 이번에 성적이 생각보다 안 올랐네요? 왜 그렇죠? 01. [The Case] 나를 머뭇거리게 만든 순간 학원을 운영하면서 아마 가장 큰 고비는 학생의 시험 점수가 낮을 때일 겁니다. 학원은 다니는데 성적이 안 오르면 학부.. 2026. 5. 18. #13. 바쁘다고 피하는 고객 응대 기술 변명 중에서도 가장 어리석고 못난 변명은 '시간이 없어서'라는 변명이다. _에디슨 고객을 상담하다 보면 상담의 마무리 즈음에 안절부절못하는 고객을 보게 됩니다. 또는 도착하자마자 급하게 이것저것 물어보며 간단히 말해달라느니 자료를 달라느니 하며 정신을 혼미하게 합니다. 상담하는 내내 시계를 본다던지 엉덩이를 들썩거리거나 주의를 다른 곳에 기울이며 잘 듣지 않는 태도를 보이기도 하죠. 미팅을 위해 상담 준비를 철저히 했고 공들인 시간이 있는데 이런 고객을 만나면 힘이 쭉 빠집니다. 속으로 별생각이 다 들죠. 이 상황은 뭘까. 바쁜데 상담은 왜 왔을까? 머릿속은 이미 똥 밟은 것처럼 기분이 안 좋아집니다. 계속 상담을 이어가야 할 것인지? 그만두고 보내야 할지 고민이 됩니다. 여러분이라면 어떻게 하시겠습니까.. 2023. 6. 23. #9. 성공하는 영업_4단계 고객 거절 처리 기술 영업에서 고객의 거절은 두 가지다 첫째, 진짜로 관심이 없기 때문에 둘째, 내용에 확신이 없기 때문에 거절을 당해본 경험이 있으십니까? 분명 유쾌한 기분은 들지 않습니다. 이 좋은 것을 왜 고객은 몰라 주는 것일까? 나의 영업 방식에 문제가 있는 것은 아닌지 고민에 빠진 경험이 있을 겁니다. 하지만 영업에서 거절은 마치 때가 되면 울리는 배꼽시계와 같이 흔한 일입니다. 당연한 것이란 말입니다. 누구나 갑의 입장에서 당당히 영업하길 바랍니다. 굽신거리고 읍소하며 조아리는 영업은 이제 지양해야 합니다. 오늘은 거절하는 고객을 대처하는 방법에 대해 포스팅하겠습니다. 영업에서 고객에게 구매를 제안하지만 분명한 거절을 하는 경우도 있고, 애매모호하여 알 수 없는 상황에 처하기도 합니다. 이 고객이 정말 관심이 있.. 2023. 4. 18. #8. 성공하는 영업_3단계 고객이 겪는 문제 해결 기술 고객이 불편함이 없어 보인다면, 직접 문제들을 만들어 주라. 그 후에 제품과 서비스로 해결책을 제시하라. 소비자가 제품과 서비스를 구매하는 이유는 무엇일까요? 두 가지로 구분해 본다면 욕구 충족과 불만 해소입니다. 쉽게 말해서 좋아 보이고 필요해서 구매하며, 생활에서 발생하는 불편을 해결하기 위해서 구매합니다. 그렇다면 이미 답은 나왔습니다. 나의 제품과 서비스, 콘텐츠를 팔기 위해서는 욕구를 자극하고 문제를 해결해 주면 됩니다. 말이 쉽지 어떻게 하냐고요? 오늘은 그 방법에 대해 포스팅하겠습니다. 이 글을 읽는 분이라면 한번 자문해 보기 바랍니다. 나는 언제 제품을 구매하는가? TV와 홈쇼핑 여러 광고 매체를 통해 홍보되는 제품을 구매하는 이유는 크게 3가지로 나눌 수 있습니다. 1. 당면한 불편함을 .. 2023. 4. 17. 이전 1 2 다음 반응형
