반응형 말잘하는법2 #5. 고객의 망설임을 확신으로 바꾸는 법 대다수의 소비자들이 공통으로 겪는 것은 결정장애 증후군이다. 결정장애 증후군을 알고 계신가요? 수많은 정보와 선택지가 난무하는 환경에서 한 가지를 결정하는 것을 정말 어려운 일입니다. 그렇기 때문에 소비자들은 지속적인 온라인 검색을 통해 정확한 정보를 확보하기 위해 노력합니다. 하지만 쉽지 않은 일입니다. 확신이 없기 때문에 구매를 결정함에 있어 망설이게 되는 것입니다. 우물쭈물 망설이는 소비자를 보면 애가 탑니다. 제품을 팔아야 하는데, 회원으로 가입시켜야 하는데, 왜 저렇게 고민만 하고 있을까? 고객의 눈치만 보고 냉가슴만 쓸어내린 경험 다들 있으시죠? 알아서 고객이 지갑을 열어 주면 고맙겠지만 현실은 그렇지 않습니다. 고객의 지갑을 열게 만들어야 합니다. 오늘은 "고민하지 말고 이거 사세요!" 라고.. 2023. 3. 30. #1. 관심을 유발하는 첫 마디 대화의 첫마디를 장악하라! 고객과의 대화를 유연하게 끌어가기 위해서 첫 한마디가 중요하다. 관심과 흥미를 유발하면 대화에 집중하게 되고 원하는 메시지를 효과적으로 전달하게 된다. 많은 사람들은 어떻게 대화를 시작해야 하는지 어려움을 토로한다. 자기소개나 날씨 같은 스몰토크로 시작하는 경우가 대부분이다. 하지만 입장을 바꿔 생각해 보자. 소비자는 내가 궁금한 것에 관심이 있지 그 상대방에게는 크게 관심이 없다. 고객이 나의 제품과 서비스를 찾는 목적은 무엇일까? 바로 당면한 문제가 있기 때문이다. 그 문제를 해결해 주는 것이 세일즈의 목적이다. 고객이 방문한 것이 좋기도 하지만 긴장된 나머지 미리 무장해제되어 모든 것을 쏟아내는 경우가 있다. 또는 어색함을 풀기위해 아이스 브레이킹을 한다고 불필요한 말들로.. 2023. 3. 10. 이전 1 다음 반응형
