반응형 감정이입1 #6. 성공하는 영업_1단계 고객 공감 형성 기술 감정 이입이란, 타인의 느낌이나 생각에 동의하든 동의하지 않든 이해할 수 있는 능력이다 _Dr. 버나드 거니 상담이 유연하고 부드럽게 진행되려면 무엇이 필요할까요? 바로 첫 만남의 첫 대화가 중요합니다. 첫 대화가 매끄럽지 않게 되면 분위기가 어색해지고 어떤 말을 해야 할지 난감한 상황이 생기는 경우가 종종 있습니다. 그런 분위기 속에서 상품에 대한 소개를 할 수 있을까요? 분명 불가능합니다. 상담을 잘하기 위해서는 대화하는 기술을 익혀야 합니다. 오늘은 영업 상담 프로세스 중에서 첫 시작인 공감 형성 기술과 활용법에 대해 포스팅하겠습니다. 주요 포인트는 아래 3가지입니다. 1. 첫 만남에서 부드럽게 대화를 시작하는 방법 2. 대화를 상담으로 연결하는 방법 3. 상담 시 발전시키면 좋은 특성들 공감이란 .. 2023. 4. 4. 이전 1 다음 반응형
