반응형 [The Case] 설계된 YES, 불가능한 거절6 #02. "비싸요"라는 말이 나오기 전에 막는 비결: 상담을 지배하는 [앵커링 효과] "수강료를 말하는 순간, 학부모님 표정이 굳는 걸 보신 적 있으신가요? 그 표정은 금액 때문이 아닐 수 있습니다. 01. 나를 머뭇거리게 만든 한 마디 "비싸요" 모든 순간은 영업의 연속입니다. 그리고 영업인들의 피할 수 없는 숙명의 한 마디는 바로 "비싸요"라는 말이죠. 파는 사람 입장에서는 참 억울하고 이해하기 어려운 일입니다. 이게 비싸다고? 생각이 있는 건가? 오만가지 생각이 머리를 스치곤 합니다. 상대와 나 사이의 금액이 차이 날 때 여러분은 어떻게 행동하시나요? 그냥 수긍하고 깎아 주시나요? 아니면 얼굴이 붉어진 체로 거절하시나요? 매출은 올려야 하는데 요즘 같은 시대에 가격을 조정하기가 정말 쉽지 않습니다. 20년 이상의 영업 현장, 그중에서도 10년 이상의 교육 현장에 있으면서 수많은 상.. 2026. 5. 11. #01. 무리한 부탁도 '승낙'으로 바꾸는 설계: 거절이 무서웠던 나를 바꾼 한끗 [대조효과] 무리한 부탁을 해야 할 때, 도무지 입술이 떨어지지 않았던 기억이 있나요?01. 거절이 무서웠던 나를 바꾼 '한 끗'의 차이우리는 매일 누군가를 설득하며 살아갑니다. 하지만 많은 이들이 거절에 대한 두려움 때문에 입을 떼지 못하거나, 무작정 부탁했다가 민망한 상황을 맞이하곤 하죠. 저 역시 영업 현장에서 20년 넘게 머무르며 수많은 계약서를 써왔지만, 저에게도 '거절'이 세상에서 가장 무서웠던 시절이 있었습니다. 부동산 중개부터 유통 그리고 학원 운영에 이르기까지, 상대의 차가운 "안 해요"라는 말 한마디에 가슴이 철렁 내려앉던 날들이 많았습니다. 협상 테이블에서 먼저 말을 꺼내는 것 자체가 두려웠고, 상대가 눈살을 찌푸릴까 봐 작은 부탁도 삼키기 일쑤였죠. 하지만 심리학을 실전에 적용하며 깨달은 사실은.. 2026. 5. 8. 이전 1 2 다음 반응형
